Nous faisons le recrutement à base de certains critères évalués lors de l’interview et du renseignement. Les ménagères, nounous et personnels de nettoyage doivent remplir les critères suivants :

• Être honnête, ponctuelle et avoir une bonne moralité

• Avoir de l’expérience ou être capable d’apprendre rapidement

• Être mature, c’est-à-dire être capable de bien prendre soins des enfants et de bien s’occuper d’une maison

• Être motivé et aimer ce que l’on fait

Nous faisons un interview avec les ménagères, nounous et personnels de nettoyage afin :

• D’analyser et évaluer le comportement, la moralité et le sérieux des ménagères, nounous et personnels de nettoyage

• D’évaluer les différentes activités que les ménagères, nounous et personnels de nettoyage sont capables de faire

• D’évaluer le parcours de vie (C.V) et l’expertise des ménagères, nounous et personnels de nettoyage

• De recueillir les informations pour faire un renseignement sur les ménagères, nounous et personnels de nettoyage

Nous faisons le renseignement pour nous assurer de la véracité des informations fournies (ex. lieu d’habitation, contacts de la famille, historique, etc.) et garantir la sécurité des ménagères, nounous, personnels de nettoyage et clients.

Nous nous devons de les coacher pour :

• Continuellement les informer sur la conduite à tenir chez les clients

• Prévenir les conflits ou frustrations éventuelles

• Continuellement les rappeler à très bien satisfaire les exigences des clients

Nous faisons le suivi chez les ménagères, nounous et personnels de nettoyage pour garantir leurs satisfactions en recueillant leurs observations sur les clients afin de mieux coacher nos clients.

Nous faisons le suivi chez les clients pour garantir leurs satisfactions en recueillant leurs observations sur les ménagères, nounous et personnels de nettoyage et afin de mieux coacher notre personnel.

Clean est une agence de placement des ménagères, nounous et personnels de nettoyage au Cameroun. Au-delà de mettre les nounous, ménagères et personnels de nettoyage à votre disposition en 48h, nous faisons le renseignement, le suivi et la formation de notre personnel afin de garantir votre confidentialité, votre sécurité et votre satisfaction totale.

Les clients doivent faire confiance à Clean:

• Afin d’éviter les tracasseries et l’instabilité des ménagères sans formations et obligations

• De profiter d’un service de remplacement des ménagères, nounous ou personnels de nettoyage en cas d’indisponibilité ou d’incompatibilité

• De profiter d’un médiateur permettant de prévenir ou régler les cas de conflits

• De déléguer le suivi continu des ménagères, nounous ou personnels de nettoyage

• Les clients doivent nous contacter au lieu de chercher eux-mêmes les ménagères, nounous ou personnels de nettoyage afin :

L’analyse et l’évaluation des données collectées lors des interviews et les renseignements nous permettent de conclure que les ménagères, nounous et personnels de nettoyage que nous mettons à la disposition des clients vont satisfaire leurs exigences.

Les clients doivent clarifier les pièces de la maison où les ménagères, nounous ou personnels de nettoyage doivent avoir accès. Les clients doivent également montrer aux ménagères, nounous ou personnels de nettoyage comment utiliser les appareils électroménagers et autres, et exprimer clairement leurs attentes.

Les clients doivent respecter les clauses du contrat les liant avec Clean et garder toutes les informations relatives au contrat (ex. le montant du contrat et moyens de paiement) strictement confidentielles, ainsi que les observations faites sur les ménagères, nounous et personnels de nettoyage. Les clients doivent également offrir un traitement humain aux ménagères, nounous et personnels de nettoyage et garantir la satisfaction totale des ménagères, nounous et personnels de nettoyage en communiquant leurs observations et en mettant nos recommandations en exécution.

Nous demandons les langues et le niveau des langues des clients afin d’estimer le niveau de langue minimum donc les ménagères, nounous et personnels de nettoyage doivent avoir afin de pouvoir bien communiquer avec les clients.

Les ménagères, nounous et personnels de nettoyage doivent respecter les clauses du contrat les liant avec Clean et garder toutes les informations relatives au contrat (ex. le montant du contrat) strictement confidentielles. Les ménagères, nounous et personnels de nettoyage doivent également respecter les consignes que nous leurs donnons afin d'éviter des conflits et garantir la satisfaction totale des clients.

Les ménagères, nounous et personnels de nettoyage doivent faire exactement ce que les clients demandent et respecter scrupuleusement les doléances du client tout en respectant les activités énumérées dans le contrat de travail. Les ménagères, nounous et personnels de nettoyage doivent également garder toutes les observations sur les clients strictement confidentielles et respecter la vie privée des clients.

Oui, si les clients le désirent, les ménagères, nounous et personnels de nettoyage doivent travailler les jours fériés excepté les jours fériés suivants : Le 20 Mai, 01 Mai, 25 Décembre et 01 Janvier.

Non, car les ménagères, nounous et personnels de nettoyage n’ont pas le droit de s’absenter sans le consentement des clients.

Afin qu’une ménagère, nounou ou un personnel de nettoyage s’absente, il doit d’abord nous demander une permission avec une raison qui devra être jugée valable. Si la raison est jugée valable, nous discutons avec le client afin de remplacer notre personnel sur la durée de l’absence.

Les ménagères, nounous ou personnels de nettoyage seront remplacés en cas de :

• Faute lourde

• Indiscipline répétitive

• Problème constant de santé

• Réclamation du client

Nous demandons aux clients de prendre l’assurance risque pour les ménagères, nounous et personnels de nettoyage résidents afin d’assurer les ménagères face aux risques éventuels qu'elles prennent en acceptant de vivre chez les clients.

Nous demandons aux clients de prendre l’assurance maladie pour les ménagères résidentes, afin de garantir que les ménagères, nounous et personnels de nettoyage résidents auront accès au soin en cas de maladie.

Si les ménagères, nounous ou personnels de nettoyage résidents sont assurés et s’en vont de leurs propres grés avant la date limite de leurs contrats, ils s’engagent à rembourser les frais de souscription aux différentes assurances en vigueur. L’argent remboursé servira à souscrire les nouvelles ménagères, nounous ou personnels de nettoyage aux différentes assurances.

Cependant, si les ménagères, nounous ou personnels de nettoyage s’en vont parce que leur vie est menacée, aucun frais ne sera remboursé et nous n’allons pas remplacer la ménagère, car le client aura perdu notre confiance. Dans ce contexte, les ménagères, nounous et personnels de nettoyage devront fournir des preuves démontrant que leur vie est menacée.

Les ménagères, nounous et personnels de nettoyage résidentes sont exposés aux risques suivants :

• La pression (stresse)

• Les abus sexuels

• Les pratiques malsaines

• Les agressions éventuelles